Para iade politikası

 

Değerli Müşterimiz, 

Vesna Design olarak memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerini, Mesafeli Satış Sözleşmesi yönetmeliğine uygun olarak aşağıdaki kriterler çerçevesinde yönetmekteyiz.


1. İade ve Değişim Şartları

  • İade Süresi: Teslimat tarihinden itibaren 7 gün içerisinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

  • Ürün Durumu: İade edilecek ürünün; kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi koparılmamış, tadilat görmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir. Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar ve orijinal paketleme (varsa özel kutusu) iadeye dahil edilmelidir.

  • Abiye ve Davet Grubu: Düğün ve Davet koleksiyonumuzdaki ürünlerde, kategorinin hassas yapısı gereği iade kabul edilmemektedir. Bu ürünlerde yalnızca değişim opsiyonu değerlendirilmekte olup; 4 gün içerisinde, yaka kartı çıkarılmamış, koku sinmemiş ve giyilmemiş olma şartı aranır.


2. İade Süreci ve Gönderim

  • Kargo Şirketi ve Ödeme: İade gönderimlerinde kargo masrafları alıcıya aittir. Yurt dışı siparişlerinde iade, değişim ve gümrükten kaynaklı tüm ek masraflar yine alıcı tarafından karşılanır.

  • Anlaşmalı Kargo: İadelerinizi mutlaka Sürat Kargo ile yapmanız gerekmektedir. Sürat Kargo üzerinden 1343777332 müşteri kodumuzu kullanarak gönderiminizi sağlayabilirsiniz.

  • Önemli Not: Sürat Kargo dışındaki firmalarla yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir. Şahsi ödemesi yapılmış diğer kargo gönderileri ise depo birimimizce teslim alınabilir.

  • Gerekli Belgeler: Ürünle birlikte gelen faturanın arkasındaki iade formunu eksiksiz doldurarak, fatura nüshaları ile birlikte pakete ekleyiniz.


3. Geri Ödeme Süreci

  • Kontrol ve Onay: İade edilen ürün depomuza ulaştığında, uzman ekiplerimizce iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Onaylanan iadelerin bedeli, bankanıza bağlı olarak 10 iş günü içerisinde kredi kartınıza aktarılır.

  • Taksitli Ödemeler: Taksitli alışverişlerin iadesi banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir. Vesna Design, ürün bedelinin tamamını tek seferde bankanıza iade etmektedir; geri ödeme şekli tamamen bankanızın inisiyatifindedir.

  • Hediye Çekleri: Siparişinizde kullandığınız bir hediye çeki varsa, iade işlemi sonrası çek tutarı hesabınıza yeniden tanımlanacaktır.


4. Kusurlu Ürün ve Değişim İşlemleri

  • Kusurlu Ürün: Elinize ulaşan ürünün kusurlu olması durumunda, stok durumuna göre aynı ürünle değişim sağlanır. Ürünün stoklarda bulunmaması halinde ise değişim başka bir ürünle yapılabilir veya isteğiniz doğrultusunda ücret iadesi gerçekleştirilir.

  • Beden Değişimi: Değiştirilmek istenen beden stoklarımızda mevcutsa, iade ürününüz bize ulaştıktan sonra değişim işleminiz başlatılır.


İade Adresi

Adres: Silahşörler Cad. Oktay Cebeci Sok. No: 1/A Bomonti - Şişli / İstanbul

Sürat Kargo Müşteri Kodu: 1343777332


Müşteri Destek ve İletişim

Süreçle ilgili her türlü destek talebiniz için:

WhatsApp/Telefon: 0537 291 08 55 - 0850 377 78 17