Kargo politikası

Değerli Müşterimiz,

vesnadesign.com.tr üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması önceliğimizdir. Teslimat süreçlerimize dair merak ettiğiniz tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.

1. Kargo Ücretleri ve Gönderim Ağı

Kargo Ücreti: Siparişinize ait kargo bedeli, satın alma işlemi sırasında şeffaf bir şekilde hesaplanarak ödeme sayfasında faturanıza yansıtılmaktadır.
Yurt Dışı Gönderim: Vesna Design, Türkiye’nin yanı sıra dünyanın dört bir yanına kargo hizmeti sunarak global bir erişim sağlamaktadır.

2. Teslimat Süreci ve Takibi

Kargo İş Ortağımız: Tüm gönderilerimiz Sürat Kargo güvencesi ile belirttiğiniz adrese teslim edilmektedir.
Teslimat Süresi: Siparişleriniz, satın aldığınız ürüne ait kampanya veya hazırlık sürecini takip eden ortalama 3-4 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılmaktadır. Özel üretim veya ön siparişli ürünler için lütfen ürün açıklama kısmındaki notları dikkate alınız.
Sipariş Takibi: Siparişinizin durumunu "Hesabım" bölümündeki "Siparişlerim" sekmesinden kontrol edebilirsiniz. Paketiniz kargoya teslim edildiğinde, aynı sekme üzerinden "Kargom Nerede?" linkine tıklayarak gönderinizin aşamalarını takip edebilirsiniz. Ayrıca Sürat Kargo tarafından SMS ile bilgilendirme yapılacaktır.
Teslimat Saatleri: Siparişleriniz, hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00 – 17:00 saatleri arasındaki mesai saatlerinde teslim edilmektedir. Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

3. Adres ve Alıcı Bilgisi Değişikliği

Statü Kontrolü: Siparişiniz henüz "Sipariş Alındı" statüsündeyse adres veya alıcı bilgilerini değiştirebilirsiniz.
İletişim: Bilgi değişikliği taleplerinizi 0537 291 08 55 numaralı hattımız üzerinden veya web sitemizdeki iletişim formundan hızlıca iletebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildikten sonra yapılacak adres değişiklikleri, kargo firmasının operasyonel sürecine bağlı olarak yönetilmektedir.

4. Adreste Bulunmama Durumu

Sürat Kargo, paketinizi belirttiğiniz adrese ulaştırdığında size ulaşılamazsa, gönderinizi en yakın şubeden alabileceğinize dair bir not bırakılır. Şubede bekleyen paketlerin 3 iş günü içerisinde teslim alınması gerekmektedir. Bu süre zarfında teslim alınmayan gönderiler, güvenlik ve prosedür gereği vesnadesign.com.tr merkezine iade edilmektedir.

5. Yasal Bilgilendirme ve Paketleme

Fatura Gönderimi: Yasal mevzuat gereği, siparişinize ait faturanın paket üzerinde bulunması ve alıcı bilgilerinin (Ad-Soyad) paket üzerinde yer alması zorunluluğu bulunmaktadır.

Müşteri Destek Hattı

Teslimat süreçlerinizle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bize ulaşın:

Telefon / WhatsApp: 0537 291 08 55 - 0850 377 78 17

Online İşlemler: vesnadesign.com.tr/hesabim